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发询盘时，客户的意图有哪几种？ 相对应询盘的种类，每一封询盘背后，客户的意图不尽相同。根据个人经验，归纳起来大致有以下这些： 1.拿到合适报价，锁定合适供应商后会马上下单 2.当前不会下单，但是接下来有采购计划，处于收集信息阶段 3.供应链出现问题，寻找替代的供应商 4.当前供应链没有问题，但是需要询价探底是否拿到优势价格 5.当前供应链没有问题，需要物色突发情况下可替代的供应商 6.目前并没有做相关产品，但是接下来打算做，处于市场调查阶段 7.目前是当地采购，价格太高或者产品质量等需求升级，开始考虑进口 8.开新生产线或者建立新厂，需要新一轮的采购 9.顺应市场需求，有新产品采购需求 10.贸易公司或中间商，收到上游客户的采购需求，群发询盘比价 11.只是获取下信息，但无下单意图 综上，便会理解为何有时收到询盘，即便马上处理报价，即便也做好后续跟进，但是客户跟人间蒸发，发出去的方案、报价都是石沉大海般，渺无音讯。因为有些询盘本身只是为了探底或者获取信息，尤其是群发询盘，往往即便再差异化报价，再阶段式跟进，就是没有结果。此类询盘，平常心即可。 回复常规询盘的一些思路和注意事项： 如果客户在询价时提供足够的信息，那先不要问东问西，应该迅速整理报价。完整的报价应包括货期，打样时间，包装规格等（因为一些客户需要根据包装规格来核算运费）。 对应详细的询盘，第一轮回复千万不要问一些牛马不相及的问题，比如订单八字还没一撇，就问对方会如何付款，多久会下订单，甚至发客户信息表，让客户填后才能报价。设置门槛的报价，只针对同时也在和你索取例如价目表，图纸，设计稿的客户。 不是所有询盘都需要细致的背景调查的，精力时间也顾不来。对于一些信息充足可以直接报价的询盘，及时回复报价，比先磨蹭着把对方信息研究个遍强。如需要一定时间才能核价的，也应该先回复客户正在处理，大概什么时候可以回复报价。 对于询盘数量比较大的客户，尤其是数量大到有点离谱的客户，应先查查对方的底，验证完对方的身份，再分析询盘的真实性，不要被对方的信息牵着鼻子走。